PChome Thai帮跨境电商接地气!在泰国想靠Instagram卖东西,金流问题Ppay搞定

  消费者最常在PChome 24h购物、momo购物网上面买一些3C或生活用品,也或许会在Instagram上Follow喜欢的卖家买商品,但多数消费者都会被引导到类似C2C的虾皮、Yahoo拍卖平台去结帐,这样的做法对消费者来说有保障外,卖家也能赚取评价,让第三方平台作为一个可信用的媒介。

  先别管大型电商!社群媒体上交易才是当地市场主流

  不过这一切在泰国这个市场来说,做法不同。根据PChome Thai总经理蔡文雄表示,泰国市场有将近4成的消费者是在如Instagram、Facebook上面进行交易,比起以Shopee、Lazada为主的大型电商平台交易占比仅35%;其余的25%则是以品牌官网为主。

  会有这样的消费行为,除了可以从当地消费者社交软体使用的排名来看外,也跟消费行为有些关联性。

  根据Marketeer的报导指出,泰国人最爱的社群软体前五名分别是Facebook(75%)、YouTube(72%)、LINE(68%)、Facebook Messenger(55%)以及Instagram(50%)。其中Instagram最大的特色在于可以透过图片、标签的方式串起整个贴文的热度,再辅以限时动态功能,让商家可以轻易地在平台上分享商品。

  蔡文雄透露,这群喜爱在社群媒体上交易的泰国消费者,多以现金交易为主,且不难发现商家会在自我介绍的地方附上LINE的帐号供消费者联系。

  店家主动拉近与消费者的距离、回复消费者的问题解决其疑虑,并且省去第三方平台的手续费,对消费者跟商家来说都是双赢的局面,但这块市场跨境电商很难触及。

  跨境电商怎么抢?Ppay低调登场打通任督二脉

  PChome Thai正因观察到上述问题,为了协助跨境电商最大难题「金流」,于去年宣布要提供社交电商服务以来,PChome Thai今年已经默默地将「Ppay」上架到泰国当地的iOS跟Android两大系统上。

  Ppay目前可以提供收款服务,只要卖家拥有Instagram帐号或是Facebook主页,消费者想要下单购买,都能透过Ppay的方式来结帐。

  卖家提供一组条码给消费者,消费者除了可以选择传统的现金付款之外,也多了信用卡结帐的功能;而对于卖家来说,Ppay协助他们解决了金流的问题,让他们有机会跨足这个当地市场热门的消费习惯。

  未来Ppay也会导入类似Chatbot的功能,让机器人客服可以在第一时间回复消费者的疑虑等问题,也能提供卖家一键就完成寄送资料的列印,不用再一笔一笔手写寄件人资讯,更加方便。

  蔡文雄说到,正因为Ppay的服务是一个长远的规划,初期上线提供的服务不多,低调进行,但看来也是协助了跨境电商的业者们一个接地气的方式。

  对手赔钱做生意,没有富爸爸的PChome Thai怎么做

  除了这个新功能,PChome Thai在Shopee、Lazada等强敌环伺的泰国电商市场,是如何跟他们竞争那35%的市场?蔡文雄首先分享了这些电商在这几年是如何撒钱、赔钱的在做行销,让人见识到泰国当地市场的竞争有多激烈。

  翻开财报,老二虾皮在2017年投入了近15.4亿泰铢的广告行销预算,2018年几乎是2倍的加码来到30.1亿泰铢,包括把整个空铁BTS的捷运车厢跟捷运站内都做了大规模的企业包装,也请到当地的一线明星代言,但是2018税前的净利依旧是负41.1亿泰铢;而老大Lazada 2018年的财报(2017Q2-2018Q1)显示投入了59.5亿泰铢进行广告行销预算、2019年的财报(2018Q2-2019Q1)则显示砸了近74.9亿泰铢,但依旧亏损近37亿泰铢。

  蔡文雄说,这是因为当地消费者很吃品牌力,没有将品牌打出知名度是无法掳获消费者的目光。

  但是没有富爸爸撑腰的PChome Thai为什么还是执意要进入泰国市场?蔡文雄表示,从统计的资料来看当地主流电商平台其实有77%商品是卖家从海外批货,其中最主要的就是来自于中国,显见泰国当地市场并不排斥海外物件,这给了PChome Thai一个很好切入市场的机会:境外电商,把集结台湾、日本、美国等商品透过PChome Thai平台卖给泰国消费者。

  但蔡文雄也观察到,泰国消费者在意的分别是价格、品牌以及产地,显见中国产品以价廉的方式吸引了当地消费者,而PChome Thai若不要去淌这个价格的混水,该怎么做出格调、创造出价值?

  不比价格,靠差异化做出品质口碑抢高端消费者

  他点出具备高质量、海外、特殊商品是PChome Thai的三大卖点。

  台湾产品与中国产品相比,在价格上「弱势」,但相较日、韩商品,台湾制产品则又占到了便宜。因此,PChome Thai先锁定了「高CP值」市场,打出「台湾产品品质好、价格动心」的标语,并在选品上与现阶段泰国电商做出差异。

  PChome Thai希望借此吸引到一群重品质更胜于价格的消费者,同时建立起品牌信任度,让消费者认同PChome Thai是个选品有保障的平台,未来再接续拓展相对高端的日、美商品,或是泰国当地高端产品进驻。

  而这样的做法也带来了些许成效。蔡文雄就透露,去年双11档期的表现,就比平时的业绩要多上2倍,其中不乏3C周边或是美妆保养品,而这些也都是目前站上的主力品类。

  此外,蔡文雄也观察到如母婴市场正在逐渐扩大,周边产品的需求量大也很令他们意外;同时,泰国当地也兴起运动风潮,包括自行车周边或是运动健身等配件,目前在站上也很热门。

  「泰国、或是广义的东南亚早已经不是台湾人心中那个模样了,」蔡文雄这样说,东南亚正在崛起,就如同Google Temesek report 2019的报告中预测,这个崛起中的东南亚在未来5年后,电商的规模将上看1,530亿美元,而整体网路经济更将达到3,000亿美元,这也难怪PChome Thai开始在泰国当地蹲点。

  虽然没有洒大钱行销,但是一步一脚印地耕耘在当地的声量,将台湾代表品质的商品在这个平台贩售,找出差异化。也是在这个竞争激烈的市场中一种生存的方式。

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