PChome Thai帮跨境电商接地气！在泰国想靠Instagram卖东西，金流问题Ppay搞定

　　消费者最常在PChome 24h购物、momo购物网上面买一些3C或生活用品，也或许会在Instagram上Follow喜欢的卖家买商品，但多数消费者都会被引导到类似C2C的虾皮、Yahoo拍卖平台去结帐，这样的做法对消费者来说有保障外，卖家也能赚取评价，让第三方平台作为一个可信用的媒介。

　　先别管大型电商！社群媒体上交易才是当地市场主流

　　不过这一切在泰国这个市场来说，做法不同。根据PChome Thai总经理蔡文雄表示，泰国市场有将近4成的消费者是在如Instagram、Facebook上面进行交易，比起以Shopee、Lazada为主的大型电商平台交易占比仅35%；其余的25%则是以品牌官网为主。

　　会有这样的消费行为，除了可以从当地消费者社交软体使用的排名来看外，也跟消费行为有些关联性。

　　根据Marketeer的报导指出，泰国人最爱的社群软体前五名分别是Facebook（75%）、YouTube（72%）、LINE（68%）、Facebook Messenger（55%）以及Instagram（50%）。其中Instagram最大的特色在于可以透过图片、标签的方式串起整个贴文的热度，再辅以限时动态功能，让商家可以轻易地在平台上分享商品。

　　蔡文雄透露，这群喜爱在社群媒体上交易的泰国消费者，多以现金交易为主，且不难发现商家会在自我介绍的地方附上LINE的帐号供消费者联系。

　　店家主动拉近与消费者的距离、回复消费者的问题解决其疑虑，并且省去第三方平台的手续费，对消费者跟商家来说都是双赢的局面，但这块市场跨境电商很难触及。

　　跨境电商怎么抢？Ppay低调登场打通任督二脉

　　PChome Thai正因观察到上述问题，为了协助跨境电商最大难题「金流」，于去年宣布要提供社交电商服务以来，PChome Thai今年已经默默地将「Ppay」上架到泰国当地的iOS跟Android两大系统上。

　　Ppay目前可以提供收款服务，只要卖家拥有Instagram帐号或是Facebook主页，消费者想要下单购买，都能透过Ppay的方式来结帐。

　　卖家提供一组条码给消费者，消费者除了可以选择传统的现金付款之外，也多了信用卡结帐的功能；而对于卖家来说，Ppay协助他们解决了金流的问题，让他们有机会跨足这个当地市场热门的消费习惯。

　　未来Ppay也会导入类似Chatbot的功能，让机器人客服可以在第一时间回复消费者的疑虑等问题，也能提供卖家一键就完成寄送资料的列印，不用再一笔一笔手写寄件人资讯，更加方便。

　　蔡文雄说到，正因为Ppay的服务是一个长远的规划，初期上线提供的服务不多，低调进行，但看来也是协助了跨境电商的业者们一个接地气的方式。

　　对手赔钱做生意，没有富爸爸的PChome Thai怎么做

　　除了这个新功能，PChome Thai在Shopee、Lazada等强敌环伺的泰国电商市场，是如何跟他们竞争那35%的市场？蔡文雄首先分享了这些电商在这几年是如何撒钱、赔钱的在做行销，让人见识到泰国当地市场的竞争有多激烈。

　　翻开财报，老二虾皮在2017年投入了近15.4亿泰铢的广告行销预算，2018年几乎是2倍的加码来到30.1亿泰铢，包括把整个空铁BTS的捷运车厢跟捷运站内都做了大规模的企业包装，也请到当地的一线明星代言，但是2018税前的净利依旧是负41.1亿泰铢；而老大Lazada 2018年的财报（2017Q2-2018Q1）显示投入了59.5亿泰铢进行广告行销预算、2019年的财报（2018Q2-2019Q1）则显示砸了近74.9亿泰铢，但依旧亏损近37亿泰铢。

　　蔡文雄说，这是因为当地消费者很吃品牌力，没有将品牌打出知名度是无法掳获消费者的目光。

　　但是没有富爸爸撑腰的PChome Thai为什么还是执意要进入泰国市场？蔡文雄表示，从统计的资料来看当地主流电商平台其实有77%商品是卖家从海外批货，其中最主要的就是来自于中国，显见泰国当地市场并不排斥海外物件，这给了PChome Thai一个很好切入市场的机会：境外电商，把集结台湾、日本、美国等商品透过PChome Thai平台卖给泰国消费者。

　　但蔡文雄也观察到，泰国消费者在意的分别是价格、品牌以及产地，显见中国产品以价廉的方式吸引了当地消费者，而PChome Thai若不要去淌这个价格的混水，该怎么做出格调、创造出价值？

　　不比价格，靠差异化做出品质口碑抢高端消费者

　　他点出具备高质量、海外、特殊商品是PChome Thai的三大卖点。

　　台湾产品与中国产品相比，在价格上「弱势」，但相较日、韩商品，台湾制产品则又占到了便宜。因此，PChome Thai先锁定了「高CP值」市场，打出「台湾产品品质好、价格动心」的标语，并在选品上与现阶段泰国电商做出差异。

　　PChome Thai希望借此吸引到一群重品质更胜于价格的消费者，同时建立起品牌信任度，让消费者认同PChome Thai是个选品有保障的平台，未来再接续拓展相对高端的日、美商品，或是泰国当地高端产品进驻。

　　而这样的做法也带来了些许成效。蔡文雄就透露，去年双11档期的表现，就比平时的业绩要多上2倍，其中不乏3C周边或是美妆保养品，而这些也都是目前站上的主力品类。

　　此外，蔡文雄也观察到如母婴市场正在逐渐扩大，周边产品的需求量大也很令他们意外；同时，泰国当地也兴起运动风潮，包括自行车周边或是运动健身等配件，目前在站上也很热门。

　　「泰国、或是广义的东南亚早已经不是台湾人心中那个模样了，」蔡文雄这样说，东南亚正在崛起，就如同Google Temesek report 2019的报告中预测，这个崛起中的东南亚在未来5年后，电商的规模将上看1,530亿美元，而整体网路经济更将达到3,000亿美元，这也难怪PChome Thai开始在泰国当地蹲点。

　　虽然没有洒大钱行销，但是一步一脚印地耕耘在当地的声量，将台湾代表品质的商品在这个平台贩售，找出差异化。也是在这个竞争激烈的市场中一种生存的方式。